Standort: Aachen
Utimaco is an international provider of IT security solutions and cybersecurity technologies with headquarters in Aachen (Germany) and Campbell (USA). For over 35 years, we have been developing innovative solutions for the protection of people, data and communications that meet the highest standards. We are the world's leading manufacturer of hardware security modules and compliance solutions in a wide range of industries such as automotive, banking, telecommunications and many more.
With our global network of partners and customers, we help to make digital information and infrastructures secure worldwide. Become part of our team and help us make the digital world safer – together we are shaping the future of IT security.
With our global network of partners and customers, we help to make digital information and infrastructures secure worldwide. Become part of our team and help us make the digital world safer – together we are shaping the future of IT security.
Deine Aufgaben
Dies ist eine Gelegenheit für jemanden, der frühzeitig Beratungs- und BA-Fähigkeiten entwickeln möchte. Die Arbeit dreht sich um ein Ticketing-System, das kürzlich in Betrieb genommen wurde und sich in einer frühen Produktionsphase befindet:
- Pflege unseres Protokolls von "Problem-Tickets", in dem Prozessprobleme oder Fehler des 1st-Level-Supports hervorgehoben werden.
- Untersuchen der oben genannten Tickets
- Bereitstellung von Input für die Prozessdefinition auf der Grundlage von Beobachtungen und Analysen. Dies gilt sowohl für einen externen Lieferanten auf Level 1 als auch für interne Mitarbeiter auf Level 2.
Dein Profil
- Sicherer Umgang mit Office-Produkten
- Kenntnisse in der Erstellung von Abfragen – z. B. SQL
- Erfahrung mit / Kenntnisse über JIRA wünschenswert
- Du hast ein analytisches Mindset und hast Lust, dich neuen Herausforderungen zu stellen
- Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die von einem konstruktiven und partnerschaftlichen Umgang geprägt ist
- Frühaufsteher und Nachtschwärmer – dank eines flexiblen Arbeitsmodells kannst Du Deinen Arbeitstag selbst gestalten
- Utimaco wächst und lebt Vielfalt! Unser globales Team besteht aus Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 verschiedenen Sprachen
- Durch gezielte Weiterbildungen hast Du die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
- In unserem Büro stehen Dir selbstverständlich Getränke, frisches Obst und Süßigkeiten zur Verfügung.
